年度党风政风行风正风肃纪民主评议特别节目。今天节目的主题是“金融服务提质增效 助力社会经济发展”。
观众朋友们在收看节目的同时，还可以通过关注《作风监督面对面》栏目微信公众号向我们反映问题，我们将及时把问题反馈到本期节目的上镜单位。
另外，《作风监督面对面》微信公众号还开通了针对今天上镜单位整改情况的满意度投票调查，我们的投票时间是从节目播出之日起到下周五的中午12点。本期节目的投票结果将在下周节目的播出抽条当中予以公布。
坐在五位上镜嘉宾对面的是市民代表，在节目当中，市民代表将会为一些涉及公众利益的问题代言，在节目的最后，他们将根据今天上镜嘉宾的表现，通过手中的表决器打出他们心目当中的分数。把掌声送给他们！
今天我们邀请到的点评嘉宾是：山东财经大学区域经济研究院院长董彦岭教授，欢迎董教授！在节目进行中，我们的点评嘉宾也可以根据上镜单位的回答情况随时举起提示牌进行追问或点评。
另外特此声明，与《作风监督面对面》栏目相关的视频、音频、图片、文字以及主持人肖像等，任何单位未经授权不得转载转发，违者将追究法律责任。
主持人：刚才的短片反映了企业在贷款方面遇到的问题，先来关注第一个问题，从事家具产业销售的宋先生说，他企业在经营过程中，每年都要想办法把以前的贷款还清了才能重新贷款。为了还以前的贷款，那得是东挪西凑，甚至拆借过桥资金，既耗费资金同时又消耗精力。
针对这个问题，我们先和民生银行的高行长交流一下，高行长，咱们银行有没有变通的办法，比如延长贷款时间，比如可以先借新再还旧，有这种可能性吗？
高兴：谢谢主持人。首先视频中客户反映的这个问题，是我们很多小微企业在现实中经常遇到的困难，每到贷款到期的时候，四处筹措资金，既耗费大量的精力，又增加了额外的成本。
我们民生银行深耕小微业务十年，近年来，我们持续聚焦小微客户的资金需求，解决他们的难点和痛点问题。我们根据小微客户经营特点和资金需求特点，我们推出了免还本续贷服务。也就是说新发放一笔贷款用来偿还他到期的贷款，然后无缝衔接客户资金需求。
高兴：是的。如果客户有这方面的需求，也欢迎客户到我们的网点详细咨询网点的工作人员。
主持人：针对刚才短片中宋先生遇到的问题，他怎么样申请这个贷款方面的优惠政策？
主持人：接下来我们再来说说短片反映的第二个问题，从事酒水销售的孙先生他想扩大经营范围，也想贷款，但是他也是希望贷款的政策可以更加灵活一些，可以随借随还。
李建亮：谢谢主持人。刚才根据短片，我们看到孙先生的需求一是基于率比较高，同时需求贷款比较灵活一些，利率也不要太高。针对孙先生的需要，浦发银行给他们设计了以下产品供孙先生参考：
第一个，我行的个人经营贷贷款，可以直接接受直系亲属或者是股东名下住房或商业房抵押，抵押范围比较广，最高根据孙先生的需求，可以贷到800万左右。并且针对孙先生的希望的利率价格比较低，我行还可以为孙先生实行普惠利率，价格比较低，节省他的财务成本。
另外针对孙先生的订货频度比较高，我行可以选择搭配贸易融资E额度，在三年有效期内可以随借随还，非常方便快捷。
另外，针对孙先生还有一个需求，就是要装修店面、购置设备这种一次性的经营支出，我们还可以申请单笔贷款，最长时间可以到10年。
同时我行还有一个产品，为短期贷款客户提供无忧续贷，可以有效帮助客户节省融资成本，手续非常方便，进一步降低融资成本。
在融资抵押的基础上，我行还有产品，在800万额度基础上可以再增配100万的信用额度，是不需要担保、不需要抵押的。我们还有一个产品叫普惠税贷优客产品，并且可以享受一年期非常优惠的利率。所以我行的个人金融贷产品，应该是非常适合孙先生的需求。
刚才还有一位想要开饭店的白先生他也遇到问题，他的饭店经营也不错，现在想再开两家店，但他现在遇到的问题是没有可抵押物，他问能不能用经营流水贷款，这个可不可以实现？
李建亮：针对这个客户的需求，我行有这样的产品符合白先生的需求。我行的产品银税贷产品，就非常符合白先生的需求。我行的产品是跟一个外部公司航天信息开发的银税贷业务，不用担保，不用抵押，全线上办理，不需要线下，不需要提供任何的纸质材料，也不需要到我行网点申请，非常快，3到5分钟就可以办妥。只要信誉好，无违法行为或者不良信用记录，只要持有我行的借记卡，在我们平台上完成注册，就可以申请。当然具体需求可以联系我行的网点经理来辅助申请。实际上我行的银税贷产品可以有效解决他的燃眉之急。银税贷产品是全线上产品，不需要线下。
李建亮：只要符合，信用良好，无违法违纪行为，都可以来申请，非常快捷，非常方便。
董彦岭：这里边咱们的客户企业提出的这几点诉求，我觉得对企业来讲是经常面对的问题，像第一个，关于还本付息之后再续贷的问题，确实给企业带来很大困扰，增加资金成本。过桥贷产品就是这样一个产物，而且财务费用也不低。
另外关于随借随还的问题，刚才两位行长回答了这方面的诉求，就是说我们有这样的产品，可以满足这种需求。但是咱们也可以看到，短片中这三个企业他们不了解这些产品，这就是说在我们银行提供这些服务的时候，应该及时地把我们银行的一些业务，包括国家监管部门的一些惠企的政策及时宣传到位，我们信息服务也是银行服务很重要的一部分，你没有实现很好的对接，没有给客户提供好的服务，你有可能会在这个过程中失去这个客户。如果我们进行信息普及，就可能得到客户。所以我觉得在这方面，我们银行还有努力的空间。谢谢。
主持人：短片看完了，刚才短片中提到的是金融诈骗的问题，对金融诈骗，每一个市民都可以说是深恶痛绝。但是形形的金融诈骗却在我们的生活中无孔不入。
我们先来说第一个问题，韩先生问的征信修复的问题。我们和李行长做一下交流，李行长，您能不能给我们做一个明确答复，个人征信是不是可以修复？
李大鹏：主持人好，刚才韩先生说的这个问题，就是征信是中国人民银行有一个《征信业管理条例》，这里明确规定，在个人征信报告上所记录的历史信用信息是任何机构和个人都无权进行擅自修改和删除的。
李大鹏：在条例里面有明确规定，比如像逾期这种信用记录，在你终止逾期行为之后，五年之后可以把记录恢复。
主持人：也就是说没有任何的机构或个人可以帮你修复征信记录，也就是刚才我们所说的这位韩先生所反映的征信修复的问题，这就是彻头彻尾的骗局。
接下来我们要说的还是一个没有按时还款的问题。短片中赵女士因为没有按时还招商银行的分期贷款，在网上找到一家公司说可以帮助处理。招商银行的陈行长，请您给大家介绍一下，咱们银行有没有委托过其他公司帮助客户处理没有按时还款的问题？
陈伟：像这位客户遇到的情况，我们在日常工作中确实也碰到过类似问题。招商银行没有委托任何单位处理这个事情，所以说招商银行一直是以我们正规的渠道来做一些信用卡信息的提示。
陈伟：如果客户确实遇到经济困难，还款有压力，可以拨打招商银行客户服务热线进行协商，同时提供一些证明材料。银行接到客户的协商以后，通过分析客户的欠款情况、逾期情况，包括提供的材料证明，可以进行综合评价，酌情给予客户分期还款或者减免利息或者费用的处理。
主持人：也就是在哪个银行贷款，正确的方式就是和银行直接对接和解释，来协商。那些所谓可以帮忙处理问题的人或公司，都是骗子。可以这样理解？
陈伟：对，在这儿还是提醒一下我们的消费者，在遇到此类信息以后，一定要通过正规的渠道向银行及时咨询，切记不要轻信非正规渠道的信息。
主持人：如果遇到类似情况，我们先和银行打声招呼，问一问是不是银行工作人员给您打的电话。
接下来的问题是和平安银行有关系。短片中严女士和张先生都收到了电话或短信，说他们在平安银行的贷款已经逾期了，但是他们从来没有和平安银行有过资金往来，更没有办过平安银行的银行卡。杨行长，请您给大家分析一下，这到底是怎么回事？这个电话是不是我们平安银行的工作人员打的？
杨光：在片中严女士和张先生遇到的问题，我想有可能会出现两种情况，第一种情况，两位用户他们有可能是近期更换了电话号码，应该是之前的电话号码的使用者他们是我们平安银行的贷款客户，并没有通知我们平安银行做号码的变更，这一块可能会我们继续把短信或电话打到原有号码上。像如果是这种情况，严女士和张先生都可以直接跟我们的客服进行联系，直接进行电话号码的修改就可以。
第二种情况，就可能会出现电信诈骗的情况，也请电视机前的所有观众朋友们都关注任何的陌生来电或者陌生短信都不要轻易回复，可以拨打我们平安银行的客服热线进行相应的咨询和确认。
主持人：就是两种情况，一种情况就是因为用户的手机号码的更换，可能一些老机主的平安银行的贷款信息发到了新机主的电话或短信上，再就是遇到了电信诈骗。
会不会有这样的可能性，因为个人信息的泄露，别人冒用他的信息在平安银行办理了贷款？会有这种可能性吗？
杨光：从我们贷款流程来看，这种可能性不存在。因为我们所有的贷款都必须要进行贷款之前的三查，必须要本人进行授权确认以后，我们贷款才能进行发放。
刚刚三位行长针对金融诈骗方面的问题做了回复，我们也请点评嘉宾董教授做一下点评。
董彦岭：首先我给银行一点建议，实际上银行是我们客户打交道最多的一个金融机构，所以也是我们防诈骗很重要的一个堤坝，所以我们一定要做好防水坝的工作。所以在咱们业务开展的过程中，不仅要从自己的业务指标来做，像公益性的防诈骗宣传也要做。与其被动拦截，不如主动出击，对客户进行这方面的教育。另一个建议是给客户的，实际上我们说个人信用是非常重要的，所以大家在这方面没有什么捷径可走，遇到问题可以主动找银行协商，在疫情期间，甚至咱们国家也出台了一些逾期不记入信用记录的政策。所以我们一定要抱着诚实守信的原则，老老实实地处理这些问题，我觉得这可能是最好的方案。
另外也建议大家有了这方面的一些问题，最好和自己的客户经理咨询一下，向身边的明白人咨询一下，毕竟银行它是一种专业性很强的服务，我们不要轻易地一个陌生人来给我们打电话我们就上当受骗。谢谢。
欢迎回来，您现在正在收看的是大型电视问政节目《作风监督面对面》，今天的上镜单位是招商银行济南分行、浦发银行济南分行、兴业银行济南分行、民生银行济南分行、平安银行济南分行五家银行。接下来看看现场的市民代表都带来了哪些问题，现在他们就可以针对涉及公众的问题替市民来代言提出问题了。各位有什么问题可以积极举手提问。
现场观众：主持人好，我想问浦发银行一个问题，我平时经常到浦发银行办理业务，但是我发现浦发银行的各网点在周末是不开现金柜的，需要到智能设备上办理业务。但是有时候我需要纸质回单，在电子智能设备上就不能打印，所以请问能不能考虑这方面的需求？
你反映的开门不开柜的情况，我行是基于客户办理的业务，完全可以通过我行电子渠道，比如网上银行、手机银行、微信银行的渠道来办理。通过这种渠道办理，有效提高了工作效率，同时风险也会降低。
目前我们了解了一下，整个济南地区相当多的银行是按照这种模式来运营的，这也是符合现在数字化时代、互联网时代银行针对客户个性化的需求。当然针对有一些特殊业务，比如有一些不方便的可以给我们柜面进行预约，我们相关的服务人员可以预约上门的方式为客户提供更加贴合的服务。
同时针对一些特殊需求的客户，我们还会增加人工服务窗口，以更好地满足特殊客户的需求。
主持人：像刚才我们就是一个特殊性、个性化的服务要求，就是她要纸质的回复单，就需要在现场打印一下。这是提前先预约才可以是吗？
李建亮：这个不需要预约，因为是到柜面、电子渠道，很多地方，刚才我说了，电子银行、网上银行、手机银行都可以打印查询。
李建亮：可以预约，我们相关人员提供人工服务窗口跟相关的一些特殊需求人群提供这样的服务。同时对一些更加特殊的需求，我们可以上门服务。银行可以提供多种形式的服务，以满足更多特殊需求客户的需求。
主持人：其实刚才这位女士的要求很简单，就是在周末的时候希望能有一个人工的值班人员，这个是可以配备的吗？
李建亮：可以。当然因为周末时间可能不营业，您可以提前约一下，我们相关人员可以留在网点。
主持人：也就是说如果我们是需要人工服务，又是在周末的时候，我们防止大家跑空，在去银行营业网点之前先打电话预约一下。
现场观众：我想问一下兴业银行李行长，我在兴业银行有一个三年期的大额存单，已经存满两年了。现在急用钱周转，但如果提前取出来就有点可惜。我了解到，兴业银行好像有大额存单转让规定，但转让又需要一定时间。我就想问一下，有没有两全的方法，尽快地转让，我能少受点损失。
李大鹏：这位先生你好，我首先是要祝贺一下您，实际上还是很有眼光的，你两年前买的这个存单的利率，现在再买这个大额存单是拿不到那个收益水平的。所以我首先祝贺这位客户很有眼光。
第二，我是看到你的诉求是两个方面，一个是大额存单如果转让怎么办，第二是如果不想损失存单利息但是又解决的问题。针对大额存单转让我们兴业银行是提供的，但是要找相关接受方，这需要一定时间，我们是可以做的。实际上刚才你的真实诉求是什么？不想损失利息的情况下希望能解决你的问题。在这方面，我们现在兴业银行这边有很多的针对你的资金用途可以有一些相关的产品，而且现在也很方便，基本是通过我们兴业银行手机银行，通过“兴闪贷”，申请通过之后可以用多少取多少，随借随还，很方便。我觉得通过这些方面可以解决你的现实需求，后面节目结束之后可以把联系方式留给我们，我们做更进一步的对接。谢谢。
主持人：时间原因，我们和现场观众的互动就先进行到这里，接下来我们继续把目光投向大屏幕，来看下一个问政短片。
在短片里我们看到孙先生反映：他多年前办的银行卡，现在卡一直没有使用，卡片还丢失了，想要注销。他现在想注销却遇到了麻烦，兴业银行的李行长，注销银行卡有这么麻烦吗？
李大鹏：主持人好，刚才孙先生反映的这个问题，实际上第一社区银行，我要把社区银行的定位给大家解释一下。社区银行我们是扎根社区，为了便民，打通我们金融服务的最后一公里，提高我们的服务半径。但是它基本是配备的智慧银行的平台，所以都是一些智能机具。这位客户如果没有实体借记卡的情况下，而且实体借记卡丢失的情况下，机具是无法识别的，所以在社区银行确实办不了。
孙先生反映的第二个问题我们到了支行，支行这边确实感受到我们的一些服务还是有所欠缺。实际上我们可以把所有的问题在社区银行都告诉他，他什么问题，多年账户的问题都告诉他，但是在我们社区银行查不到，到支行查到以后，实际上有一个问题，我们的银行帐户关联的东西很多，包括我们的。
李大鹏：对，我们还有其他的日常水电费账户、保险贷款账户等等都有关联，所以银行销户的时候是要这些全部解除之后才能做销户处理。但是我们确实要反思我们在服务层面，就是怎么样跟客户一句话、一站式把这些问题都讲清楚。
主持人：刚才银行工作人员建议说他先给相关证券公司打一个电话把户销了之后再到我们的支行分行办理销户业务。我们是不是可以把问题揽到自己身上，我们主动和证券公司做一下对接？
李大鹏：证券公司的关联账户，肯定是要去证券公司那边变更。但实际现在的话，有很多事情可以通过网上，网上银行和证券公司的app做处理。但证券公司那边，我是银行的从业者，那边的流程我确实不够了解。但是它那边要我把关连的资金账户做出变更或者销户，他解除绑定之后我们这边销户就没有问题。
接下来我们再来说说提前还贷的问题。今年以来，一些市民遇到了提前偿还银行贷款需要排队等待的问题。针对这个问题，我们问一下民生银行的高行长，咱们银行如果说提前还贷，也需要排队吗？需要等多久？
高兴：是这样的，主持人，我们民生银行的按揭贷款可以根据客户意愿随时选择提前还款。理论上是不需要等待的。
高兴：我们有两种还款方式，一种是客户到线下，到我们的实体网点柜台办理，这种可能有时候会受制于比如说业务集中办理，很多客户集中在某一个时间段来办理某一类业务，这个时候网点工作人员可能就需要错峰，需要安排开时间，避免客户长时间在网点等待。这可能就是类似于预约制给客户妥善安排一个时间，目的是为了减少客户在网点等待的时间，也是为了让工作人员有足够的时间和精力，指导和帮助客户顺利办完还款手续。这是第一种方式，到线下实体网点办理。
第二种还款方式，在手机银行线上还款。客户随时可以自主申请，根据自己的财务状况，可以选择还款的额度。线上完全可以自主办理，所以随时可以还款，这是非常便利的。
刚才短片里反映的问题，我初步判断这两位客户联系客户经理，应该是需要预约线下网点的还款办理，很有可能比如说网点在某一个时间段，因为这两年大家可能都有一种感受，老百姓都希望减轻自己受疫情不确定影响，大家都想减轻一些负债的压力，可能有不少客户选择提前还款，如果大家集中在一起，就会对网点时间造成压力，所以工作人员要做一个妥善的时间安排。所以这就是我说的理论上不需要等待。
但是现实中，往往大家如果集中在一起来的话，真的可能需要等待。但是我觉得等待两三周的这个事我是第一次听说，不知道客户是从哪个媒体看到的。
高兴：如果客户是在手机银行上办理的话，打开他的民生银行app，然后按照app上的操作键去操作就可以。
高兴：对中老年客户，可能线下的实体网点更适合一些，那么就需要本人持自己的身份证以及当时办理贷款的相关业务资料前来办理。我也希望回头可以把刚才视频中两位客户的联系方式提供给我们，我们主动联系客户，看看他们具体是什么样的诉求，我们怎么样协助他尽快解决这样的问题。
主持人：就是如果提前想要还款，线下办理的话，最好是提前预约，来减少排队时间。
董彦岭：银行卡注销难的问题，其实我自己就经历过，所以感受也是非常不好的。具体的过程我不讲了，刚才关于兴业银行的卡，李行长刚才也解释了，我觉得当然，你社区银行咱济南是一个就近便民的机构，基本的信息服务我觉得还是应该做到位的，不能说我下一步到支行了，我在社区银行跑的这一趟就算是白跑了。
第二，既然我们兴业银行和方正证券他们有关联协议，当然不一定是在咱们银行本级能做到的。我觉得现在政府部门这种关联都没有了，可以一个窗口受理。你们既然有这个协议的话，我觉得如果这个卡不要了，那应该我们是有渠道可以解决这个问题的。我们不能说我们系统这么规定了，我们的信息总是比客户要多，这是一个。
第二个问题，关于提前还款的问题。刚才我也看到咱们短片里王先生，看起来年龄也不是很大，另外他如果房子已经卖了，他急着还款，如果有这么便捷的渠道，如果我们在网点需要排队，有这种线上的渠道，如果告诉王先生，我相信王先生他即使自己不能上网的话，他一定能有办法解决这个问题。
所以在这个过程里边，当然过去好像说大家觉得贷款利率比较高，现在利率都低了，他想降低一些财务成本，我觉得银行我们要积极地去支持。是不是有的银行会把它作为挽留客户的策略？我不知道。但是如果是这个策略的话，我就觉得这个策略是很不好的，从自己竞争的角度也不好。
所以在这个过程里边，我们说客户去办理这些业务，既然他有非常迫切的需求，我们一定要想办法怎么去满足他的需求。这样的方法我们才能留住客户。我们做服务业，银行就是一个专业性的服务业，我们不能为了一个业务的特定利益，而让客户觉得我们和客户不是一边的。
主持人：谢谢董教授的点评，接下来进一段广告，广告之后继续《作风监督面对面》。
欢迎回来，您现在正在收看的是大型电视问政节目《作风监督面对面》，今天的上镜单位是：招商银行济南分行、浦发银行济南分行、兴业银行济南分行、民生银行济南分行、平安银行济南分行五家银行。
陈女士反映，她因为做生意急需资金，找朋友求助，朋友给她在银行卡上转账60万，但银行说当天只能取出50万。杨行长，这是为什么？
杨光：主持人，像陈女士这种情况，我想近期应该是会有很多人遇到这种情况。我们在给每一个客户开立银行卡的时候，实际上都会预设一个交易的限额，这个限额的具体调整也是根据客户本身的状况来进行设置的。
陈女士的卡应该是有一段时间没有用了，所以根据她的交易情况，我们在后台对她的转账限额进行了调整，这个调整的根据也是根据国家相关的要求，对涉案账户的日常管理也是我们银行必须要做的事情。因为电信诈骗的事情也是频发，也是为了保护所以金融消费者的合法权益，防止客户的银行卡被不法分子利用和盗用，所以设定了限额。
对限额的修改和提升，客户可以通过手机银行的空中柜台来提供相应的佐证材料来进行相应的提额，或者是到我们的网点柜台来提出相应的申请。根据客户的资金的实际使用情况，我们也会予以提额或调整。
主持人：按照您的说法，我们是为了防止电信网络诈骗，所以才对陈女士的银行账户做了50万限额的调整。她如果要把这60万全部取出来，陈女士说银行需要她提供一些资料证明。这些资料要证明什么？
杨光：一个是要证明资金的来源是经营或收入，第二是要证明资金的用途是用在什么地方，只要合法合理。
主持人：刚才陈女士说，如果按照您的说法，她的款应该很简单提到。但是陈女士说她没有办法提供。
杨光：我想陈女士也是对我们需要提供的材料有些疑问，可能我们的解释没有那么到位。我想这个问题我们也会带到线下，也请陈女士留下联系方式，我们节目播出后，尽快安排专人跟陈女士联系，解决她的问题。
主持人：其实像陈女士这样做生意的人，他们每天的资金流转比较多，拆借资金的情况比较多，怎么样才能不受到50万的限额限制？
杨光：像陈女士这类的客户都可以日常保持对银行卡的使用，但是如果长期不使用，建议先打电话到我们的网点或客户专线咨询自己的转账限额，如果这张卡正常使用的话，这张卡是在我们的白名单内，客户可以进行非常轻松的上限调整。
主持人：接下来咱们说说京东养车发工资的问题。于先生反映说，平常公司都是15日发工资，但是换成招商银行代发工资后，却出现了相关问题。我们要问一下招行的陈行长，这是为什么？
陈伟：从刚才客户反映的情况来看，客户应该是选择我们的团体金融服务，这是在首次代发工资的时候，据我们客户经理反映的选择了转账。转账是有一定限制的，这就导致了工资发放慢的情况。正常来讲，选择代发工资的功能，这样工资就会实时到帐。
于先生说他第一个月出了问题，客户经理帮忙解决了，但是不能每个月发工资都找银行经理帮忙，陈行长，他的担忧会成为现实吗？
陈伟：客户经理这次上门，就为这个企业开放了代发工资的功能，这个问题可以一次性解决。以后再发工资，只要选择代发工资的功能，就会即时到帐。也不需要客户经理再次上门服务。当然客户有其他的业务需要，我们也会随时客户经理上门服务。
这个事情也对我们有一个提醒，就是我们在售后服务中有很多工作要做。下一步我们要继续坚持多说一句话、多走一步路，以免给客户带来不必要的麻烦。
主持人：针对短片中提到的问题，两位银行负责人都做了回应，针对这个回应，请董教授谈谈您的看法。
董彦岭：刚才我们讲到银行是一个服务业，应该说这是一个专业性的服务业，现在银行业的竞争基本上达到了白热化的状态，这对我们的服务就提出了更高的要求。
刚才提到转账金额调整的问题，银行有渠道通知到客户，而不是说我已经给他调整了，他还不了解信息，当他发现了，他才发现被调整了。
第二个，关于招商银行代发工资的问题，代发工资的银行他转到咱们招商银行了，我觉得做这个业务的客户经理应该知道我们这是代发工资。结果我们还理解成是转账，一直没有及时发工资。这个事情看起来是一件小事，但是也是反映了我们银行的服务是不是到位。现在系统都非常发达，现在需要的是我们银行的贴身服务、温暖个性化的服务。如果我们连客户最基本的一些需要、最基本的梗阻点都不知道的话，那我们银行服务就很难让客户感到满意。谢谢。
希望我们的银行等金融机构能够给广大的市民群众、广大客户提供更加温暖、更加个性化的贴心服务。
接下来我们要和场外的观众和网友做一下交流，导播示意我已经有观众通过12345和82958080两部场外观众热线给我们提出问题了，我们先来接听第一部场外观众热线。
热线观众：您好，免贵姓王。我的问题和招商银行有关系，我的诉求很简单，希望招商银行在我居住的大学路以南紫薇路这一段能不能有自助取款机，方便老百姓。
主持人：咱们有这样的规划和打算吗？您说的点位比较具体，您再说一下在哪条路上？
热线观众：从大学路紫薇路路口往南，整个的几公里长的路段上，小区不少，但是金融单位的自助取款机没有，所以说就不方便。
陈伟：感谢这位观众对我们招商银行的关心关注。招商银行在这几年的网点，应该说从目前的布局来看，基本上覆盖了我们济南的各个城区。还有一些新兴的社区，包括一些迁址的网点布局，现在来看还不能完全适应市民的服务。
下一步，我们也是进一步地去规划我们的网点布局，特别是刚才这位客户关心的事情，我们回去与相关部门进一步协商研究，看看能不能在客户反映的区域，我们下一步考虑设一下。
主持人：我们期待着，但是我们也希望相关的银行和金融部门能够努力进行工作，让老百姓的期待尽快成为现实。
主持人：也谢谢您给我们提出问题，您的需求其实就是我们相关部门所努力的方向。刚才您说了，我们接下来会积极推动这个事情，大概我们的老百姓什么时候能看到这个期待成为现实？有一个时间点吗？
陈伟：因为设备的布置还需要与相关部门审批，还需要我们整体的全年的规划，我们回去还是尽快去研究。
主持人：陈行长给出了一个解答，是尽快推进。因为不仅仅是一个部门的工作，可能需要相关部门一起坐下来研究一下，我们尽快把这样一个便民设施给老百姓、给设置好。也谢谢您的回复，也感谢王先生打来热线，感谢您。
热线观众：您好，我反映一下浦发银行之前办的时候额度挺高，之前办的额度是7万，然后里面一些东西我也没有仔细看，我也不大明白。
热线观众：对，我是浦发银行的信用卡。现在是给我降了1万元的额度，我感觉挺难过，真是特别难过，给我降额度了。我希望咱们政府能为老百姓想一下，你当初办的时候那么多东西规章，我根本看不明白，我只知道当时给我介绍的我额度很高。但是你现在给我降了1万的额度，而且我本身挺困难的，家庭确实遇到困难了。我希望给我恢复原来的额度。
主持人：这位女士，咱们请浦发银行的李行长接听您的热线，您直接说一下您的诉求。
李建亮：这位女士，感谢你使用浦发银行的信用卡，您使用的过程中遇到一些困扰，今天我们现场信用卡部的经理在现场，具体问题请他给详细解答。
浦发银行：您好，我是浦发银行信用卡部工作人员，针对您的情况，首先信用卡额度调整给您带来的不便先表达一个歉意。银行确实会根据客户的整个用卡过程中的综合评分情况动态调整信用卡额度。
针对您所说的情况，您说信用卡额度可能是有降低调整，我们也会看一下具体情况，看看具体降低的原因，如果确实是有调整的空间，我们也会尽力帮您反馈一下。但是额度调整确实是根据一个整体的综合用卡的情况做的。
热线观众：我不大明白为什么当初办卡的时候工作人员没有告诉我各种各样的限制条条框框，只跟我说额度比较高。我也用了这么多年，我从来没有过逾期或者不良的信用记录，而且我现在确实遇到困难，我希望咱们银行能设身处地的为老百姓想一下，我没有过分的要求，我只希望三个月，最近这三个月能给我把额度恢复一下，我确实遇到困难了。
主持人：这位女士，请您把手机号码留到12345或82958080，针对这个问题，我们请一个专门的工作人员跟他联系好不好？
主持人：针对您的诉求和问题，我们新闻频道的其他节目也会追踪报道，我们切切实实帮您在政策允许的情况下圆满解决这个问题。
热线观众：您好，我免贵姓李。我的问题是兴业银行的信用卡被别人盗刷了，我兴业银行的信用卡在我不知情的情况下，有一个10万块钱的备用金被别人盗刷了。
热线观众：被别人借用了，但是上面有10万块钱备用金，我不知情的情况下被人盗刷了，他也不承认是他盗刷的。
主持人：因为这个卡首先不在您的手里，在您朋友的手里，产生了几笔刷卡行为，金额有多少？
万多，不小的数目了，您现在怀疑是被您朋友盗刷了是吗？但是没有相关证据。热线观众：对。
主持人：我觉得这就需要我们银行方面是不是去帮助他确认这个到底是什么情况之下刷的，在什么位置刷的。我们是不是可以掌握个信息？李行长。
李大鹏：李先生，刚才主持人讲到的这些信息，我们后面通过后台记录去查询，这些信息应该是都可以掌握到的。我们针对这些信息核实完之后，去给您做一个回复。
但这里面有一个问题，就是个人的银行卡是不能够转借给别人的。个人的银行卡、银行卡密码都要自己保管，不能转借给别人的。热线观众：
主持人：这位先生现在能做的事情是什么？就是我们首先把什么时间刷的、在什么地点刷的，银行帮他搞清楚，如果确认这个是恶意的盗刷行为，其实是涉及到一些法律方面的问题。
主持人：这位先生，我劝您，如果银行给您确认了这个是被别人盗刷了，请您选择报警。
pos机中间的贷款都查出来了，我都提交给派出所了。主持人：如果有相关的证据，银行和公安部门也会帮您追回这些盗刷的款项。
热线观众：现在我认为一定要加大力度，银行在我不知情的情况下给我下了备用金。
主持人：您自己是不是也有这方面的责任，您轻易把信用卡借给别人，导致您的个人资金款项受到损失，这也给您提了醒，银行卡不要轻易借给其他人。
主持人：我们相关的银行部门，我们能做的就是切切实实帮助他看看这些款项是如何支出的，我们给出一个相关的证据，然后尽量帮您解决，帮您追回这些盗刷的款项，我们现在能做的也只有这些。也希望在公安部门的配合之下，能够帮您把您损失的款项及时追回来。
2月23日到期，我后来再提提不出来，我打客服电话说是没赎回，他怎么会自动转到线上了？我想把钱提出来。现在银行客服人员给我打电话两次了，都说提不出来。杨光：您是通过手机银行还是柜台购买的？
杨光：我们很多理财产品的到期日和赎回规则，在货架上都可以精准显示，我建议您先看看赎回的规则是什么，如果您不熟悉，可以直接拨打我们的客服热线或者到我们的柜面，由工作人员帮您解决。
“赎回”，但是他说没有点，要到明年才能赎回。杨光：确实每个产品不太一样。
杨光：我们还需要工作人员和您确认一下，因为现在我没法确认。吕先生，您把联系方式留一下。
杨光：吕先生，那麻烦您留一下联系方式，会后我安排我们的客服人员也跟您再次联系一下，确认一下这个问题，我们
主持人：其实我们银行工作人员不能仅仅告诉他为什么提不了，一定要把原因告知给这位先生，这位先生肯定是不知道原因，所以才会把电话打到我们的问政现场。
这位先生，针对这个问题，刚才平安银行济南分行的杨行长也给您回复，也希望您及时跟我们对接，反馈一下这个事情的解决方案和解决的时效。感谢您的来电，谢谢您，再见。时间原因，我们和场外观众的互动先进行到这里，接下来进一段广告，马上回来。
欢迎回来，现场以及电视机前的观众朋友，大家好，您正在收看的是大型电视问政节目《作风监督面对面》，我是问政监督员劲彬。
接下来我们来关注一下来自济南政府网、济南网、天下泉城新闻客户端以及《作风监督面对面》微信公众号的网友们都发来了哪些问题。
5万，无法一次转出，我去了两个网点柜台都让提供相关佐证材料，必须要这么麻烦吗？遇到特殊情况能不能简易手续办理？杨光：我想这位网友的诉求跟我刚才向陈女士解释的遇到的问题应该是一样的，也就是我们网银转账限额的问题。因为我们对每一个客户，实际上前期都会有一个转账限额的设置。在使用过程中，我们也会根据客户的使用情况在后台抓取的数据进行限额管理，这也是基于国家反电诈管理的要求来进行的，也是希望这位先生，一方面我们要保护金融消费者的合法权益，也保护您的账户不被别人挪用和使用。另一方面，也是希望您如果解决这个问题可以线下和我们的柜员直接联系或者手机银行的空中柜台通过视频方式提供个人相关材料即可。只要您保持正常使用这张卡，我想这个问题应该不会出。谢谢。
10万元转账到位。刚才这位先生说了，他去到两个网点，都让他提供材料，他觉得不太合理。我们是不是应该有这样一个特事特办的流程？杨光：是，给这位先生带来的不便，我也是再次道歉。我想这也侧面反映了我们线下网点服务的短板。
以及不推诿问题，我想这是我们银行要做的。针对客户的情况，我想也是可以通过现场的核实核准来确认收入以及转账用途，我想这个问题是可以解决的。针对此类问题给您带来的不便再次道歉，线下我们也会继续跟客户做深度联系，我们也会了解到问题出在什么地方，第一步提升我们的服务能力和水平。主持人：
继续来看下一个网友的问题，这是济南政府网的网友，他说我们是一家商贸流通行业的小微企业，公司经营情况良好，今年想扩大规模，追加一部分流动性经营资金，但没有可抵押物。去年我们咨询过民生银行，当时推荐了一款信用贷款产品，但我感觉手续有些复杂，办理时间也挺长，因此没贷成。想了解一下，民生银行有没有程序简单的信用贷产品？高兴：
感谢这位客户。民生银行在抵押贷款的基础上，推出了多款丰富多彩的贷款产品。仅仅信用贷款就有纳税贷、经营性微贷、大额信用贷、商住快贷等产品，给小微客户提供多种选择。
从刚才这位客户的情况来看，一个是他有良好的纳税记录，另外他名下没有可以用来抵押的资产。这种情况下，我觉得这位客户可以重点关注一下我行的纳税网络贷业务。民生的纳税网络贷是我行面向小微纳税客户推出的，是基于客户授权的税务数据发放的一款信用贷款产品。这个产品可以实现线上自动化申请，手续非常简单，也支持自主支付，最高额度可以达到300万元。而且这个产品还有随借随还的特点，额度一次开通，多次提款、循环使用，既方便客户资金使用，同时也能最大限度地为小微客户节省财务成本。
我们继续来看下一个网友问题，这是《作风监督面对面》微信公众号的网友，他说我刚到济南不久，为了日常消费用卡方便，就到招商银行去办银行卡。办卡的时候，银行工作人员说我的手机号不是我本人的，需要核实信息才行。这个手机号码是我老公注册的，用这个号码在银行开不了卡吗？来回的核实有必要吗？陈伟：
首先感谢这位网友的提问。办理银行卡需要本人手机号码，这个事情主要是核对几个方面：第一方面是实名制的要求，就是在开户的时候，需要留存客户本人的真实信息和通讯方式。第二方面是出于安全的考虑，考虑客户的用卡安全和资金安全，包括防范网络诈骗等考虑。第三方面，主要是还考虑服务的需求。留了手机号码以后，客户的资金动账信息会及时接受，这样便于客户及时掌握自己的资金变动情况。如果是在开卡的过程中没有提供本人的手机号码，我们经过核实以后是可以继续为客户办理开户手续的。所以说这个事情也是我们在这里提醒一下广大客户朋友，在办理开户、办理银行卡的过程中，还是要务必提供本人实名注册的手机号码，一是能保护个人信息，二是能防范诈骗风险。
感谢各位网友的互动。接下来到了现场的问政代表行使您手中神圣权利的时间，各位请拿起手中的表决器，请针对对面5位嘉宾整场表现，包括对日常工作的服务表现，各位请酌情打出你们心目中认为合适的分数。
欢迎回来。现在我们看一下问政代表为五家单位打出的分数：招商银行济南分行最终得分97.56分，浦发银行济南分行最终得分
96.22分，兴业银行济南分行最终得分96.00分，民生银行济南分行最终得分96.89分，平安银行济南分行最终得分97.44分。掌声送给现场的问政代表，各位辛苦了。接下来我们请
5位上镜主嘉宾每个人做一句话的表态发言，首先有请招商银行济南分行的陈行长。
陈伟：对现场反映的问题，我行将积极落实整改，同时招商银行坚持以客户为中心、为客户创造价值的价值观，积极践行社会责任，持续为广大客户及中小企业提供更加优质的金融服务。
非常感谢观众提出的宝贵的意见和建议，回去以后我们要逐条认真地整改落实。浦发银行济南分行将严格落实济南市委市政府的决策部署，以更加坚定的决心、更加有力的措施支持经济发展，在加大金融支持服务的同时，为金融消费者提供更加优质的服务。谢谢大家。
非常感谢各位客户和在场的朋友们对兴业银行的关注和关心。兴业银行济南分行将牢记金融为民的初心，秉承金融服务相伴成长的服务理念，真正做到为人民群众办实事、解难题，服务地方经济建设，助力山东百姓创造更美好的生活。谢谢。
感谢广大客户长期以来对民生银行济南分行的支持与厚爱。面向未来，民生银行济南分行将继续坚持服务大众、情系民生的初心使命，不断提升金融服务质效，精准赋能实体经济，为广大客户提供更加优质的服务，为全省经济高质量发展贡献更多的民生力量。谢谢。
感谢今天提出问题的线上线下的朋友们，我也希望平安银行能够举一反三，继续提升我们的服务质量。金融为民、服务为先，平安银行济南分行将继续深耕齐鲁大地，为您提供优质全面的金融服务，继续为山东人民做好服务。谢谢。
股份制商业银行是咱们济南银行服务市场的一支重要力量，有了你们的加入，我们才享受到更好的金融服务。应该说股份制商业银行在业务创新方面确实引领了银行业之先，但最终我们说银行业是一个服务业，要回归服务初心、服务中小客户，服务实体经济。今天的主题非常好，
“金融服务的提质增效”，只有我们的服务提质了，才会增客户之效、增银行之效、增经济社会发展之效。希望咱们银行业将来更好地优化服务，为济南市的营商环境的提升做出更大的贡献。谢谢。主持人：再次感谢董教授的精彩点评，把掌声送给他，谢谢。
也要感谢现场以及屏幕前每一位关注、支持和参与我们节目的观众和网友朋友们。对本期节目提出的问题，新闻综合频道的《今晚》《问政再问》《天下泉城》新闻客户端《掌上问政》和济南电视台其他栏目也将一问到底；市委、市政府督察室将督办解决，市纪委将对不作为，乱作为、推诿扯皮等问题调查处理。电视机前还有屏幕之前的各位网友和观众有什么问题，也欢迎大家继续拨打两部热线
市民服务热线和济南电视台新闻频道热线，把您的诉求告诉我们，也可以报名参加我们的现场录制。
再次感谢大家的支持和参与，“直面问题 践行承诺”《作风监督面对面》，咱们下周同一时间不见不散！再会！
